Équipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques - Format court Distanciel (visio) — 2 x ½ journée
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur en montagne
Formation créée le 15/07/2026. Dernière mise à jour le 17/07/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiÉquipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques - Format court Distanciel (visio) — 2 x ½ journée
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur en montagne
Contexte Les épisodes de canicule des étés 2025 et 2026 ont confirmé un changement de nature pour le tourisme français : des phénomènes autrefois ponctuels structurent désormais les comportements de réservation, les choix de destination et l'organisation de l'accueil touristique. Selon Protourisme, 63 % des Français se disent influencés par la météo dans le choix de leurs vacances, et 42 % sont prêts à changer de destination si les conditions ne leur conviennent pas pendant trois jours consécutifs (source : Protourisme, « Canicule et tourisme français : entre réorganisation des flux et nouvelles habitudes de consommation », 2025). Cette météo-sensibilité pèse directement sur l'activité des entreprises touristiques : niveau de réservations, taux d'annulation, consommation sur place, fréquentation des activités de plein air, satisfaction et fidélisation de la clientèle. Ce constat est particulièrement sensible pour les territoires de montagne, où l'adoucissement des hivers réduit l'attractivité des stations de ski traditionnelles tandis qu'une nouvelle clientèle estivale, en quête de fraîcheur, se développe (source : Centre de ressources pour l'adaptation au changement climatique, ADEME / Ministère de la Transition écologique). Pour les offices de tourisme de montagne, ce repositionnement est à la fois une opportunité de fréquentation et une exigence renforcée d'accueil, d'information et de sécurité des visiteurs.
Objectifs de la formation
- Comprendre les effets concrets du changement climatique sur les demandes visiteurs en Haute-Savoie : chaleur, orages, manque d’eau, sites saturés, itinéraires sensibles, baisse ou variabilité de l’enneigement.
- Identifier ce que ces effets changent concrètement dans les missions quotidiennes de l'OT : accueil, information, conseil, commercialisation, observation, communication de crise.
- Savoir orienter les visiteurs lors des épisodes de chaleur, d'orage, de risque incendie, de sécheresse ou de saturation, en s'appuyant sur les sources officielles.
- Adapter les conseils de séjour : horaires, itinéraires, alternatives ombragées, activités matinales ou de fin de journée, mobilité douce, points d'eau, lieux frais.
- Répondre aux publics vulnérables ou anxieux avec un discours clair, utile et non anxiogène.
- Produire des outils d'accueil directement utilisables : scripts, messages web et réseaux sociaux, fiche réflexe climatique.
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour, responsables accueil, communication, qualité, partenariats, commercialisation.
- Equipes saisonnières ou permanentes en contact avec les visiteurs.
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
½ journée n°1 — Installer une culture commune de l'adaptation climatique en montagne
- Public : Session partagée avec la direction
- Tour de table à partir de situations vécues : chaleur, orage, saturation, inconfort visiteur
- Apports courts sur la nouvelle donne climatique en montagne
- Atelier « ce que cela change pour l'OT »
- Livrable : Diagnostic partagé des situations sensibles + carte rapide des irritants accueil
½ journée n°2 — Sécuriser l'accueil et adapter les messages visiteurs
- Public : Session dédiée aux équipes OT
- Sources officielles et réflexes de sécurité ; construction d'une chaîne d'information fiable
- Jeux de rôle accueil : famille avec enfants, senior, randonneur mal équipé, excursionniste arrivant à 13h, site saturé
- Réécriture de messages web, réseaux sociaux, accueil, téléphone
- Livrable : Fiche réflexe accueil climatique + 3 scripts + 3 messages visiteurs
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue à travers les ateliers et les livrables produits par les participants
- Restitution collective et synthèse en fin de session
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports courts ancrés dans des sources officielles (Météo-France, ADEME, TRACC, PNACC)
- Ateliers participatifs, jeux de rôle, études de cas, mises en situation
- Cartographie collaborative (carte murale en présentiel, support numérique en distanciel)
- Supports pédagogiques remis en fin de formation : fiches, scripts, modèles de messages, gabarits de livrables
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap ; nous consulter pour toute adaptation nécessaire