Équipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques Format long Présentiel — 2 jours consécutifs
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur en montagne
Formation créée le 15/07/2026. Dernière mise à jour le 17/07/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÉquipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques Format long Présentiel — 2 jours consécutifs
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur en montagne
Contexte Les épisodes de canicule des étés 2025 et 2026 ont confirmé un changement de nature pour le tourisme français : des phénomènes autrefois ponctuels structurent désormais les comportements de réservation, les choix de destination et l'organisation de l'accueil touristique. Selon Protourisme, 63 % des Français se disent influencés par la météo dans le choix de leurs vacances, et 42 % sont prêts à changer de destination si les conditions ne leur conviennent pas pendant trois jours consécutifs (source : Protourisme, « Canicule et tourisme français : entre réorganisation des flux et nouvelles habitudes de consommation », 2025). Cette météo-sensibilité pèse directement sur l'activité des entreprises touristiques : niveau de réservations, taux d'annulation, consommation sur place, fréquentation des activités de plein air, satisfaction et fidélisation de la clientèle. Ce constat est particulièrement sensible pour les territoires de montagne, où l'adoucissement des hivers réduit l'attractivité des stations de ski traditionnelles tandis qu'une nouvelle clientèle estivale, en quête de fraîcheur, se développe (source : Centre de ressources pour l'adaptation au changement climatique, ADEME / Ministère de la Transition écologique). Pour les offices de tourisme de montagne, ce repositionnement est à la fois une opportunité de fréquentation et une exigence renforcée d'accueil, d'information et de sécurité des visiteurs.
Objectifs de la formation
- Comprendre les effets concrets du changement climatique sur les demandes visiteurs en Haute-Savoie : chaleur, orages, manque d’eau, sites saturés, itinéraires sensibles, baisse ou variabilité de l’enneigement.
- Identifier ce que ces effets changent concrètement dans les missions quotidiennes de l'OT : accueil, information, conseil, commercialisation, observation, communication de crise.
- Savoir orienter les visiteurs lors des épisodes de chaleur, d'orage, de risque incendie, de sécheresse ou de saturation, en s'appuyant sur les sources officielles.
- Adapter les conseils de séjour : horaires, itinéraires, alternatives ombragées, activités matinales ou de fin de journée, mobilité douce, points d'eau, lieux frais.
- Répondre aux publics vulnérables ou anxieux avec un discours clair, utile et non anxiogène.
- Produire des outils d'accueil directement utilisables : scripts, messages web et réseaux sociaux, fiche réflexe climatique.
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour, responsables accueil, communication, qualité, partenariats, commercialisation. Equipes saisonnières ou permanentes en contact avec les visiteurs.
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
Jour 1 matin — Partager le diagnostic climatique et touristique du territoire
- Public : Session partagée avec la direction
- Comprendre : effets climatiques en montagne, attentes visiteurs, rôle de l’accueil OT, demandes nouvelles, tensions possibles et limites du discours de réassurance.
- Livrable : Diagnostic partagé des demandes visiteurs + vocabulaire commun
Jour 1 après-midi — Localiser les vulnérabilités et les irritants
- Public : Session partagée avec la direction
- Localiser : carte des irritants accueil et territoire. Files, parkings, lieux sans ombre, sentiers sensibles, sites saturés, lieux frais, points d’eau, transports et événements.
- Carte murale : sites exposés, parkings, files, lieux sans ombre ou sans eau, sentiers sensibles, événements
- Priorisation des situations à traiter avant saison
- Livrable : Carte des vulnérabilités accueil / territoire + priorités partagées
Jour 2 matin — Sécuriser l'accueil et adapter l'expérience et les messages
- Public : Session dédiée aux équipes OT
- S’entraîner : mises en situation, construction de scripts, posture relationnelle, réponse aux inquiétudes, renvoi vers sources officielles, gestion des tensions.
- Sources fiables, jeux de rôle, scripts d'accueil
- Parcours client « journée chaude » : alternatives horaires, itinéraires, lieux frais
- Livrable : Fiche réflexe + scripts + parcours client adapté
Jour 2 après-midi — Faire converger les outils et décider du plan d'action
- Public : Session partagée avec la direction
- Adapter : parcours client “journée chaude”, alternatives horaires et itinéraires, messages web/réseaux/affichage, FAQ, points de vigilance pour saisonniers.
- Mise en commun des outils produits, kit partenaire, actions rapides
- Simulation courte « journée à risque »
- Livrable : Boîte à outils OT + feuille de route à 6 mois
Livrables remis ou produits pendant la formation
- • Fiche réflexe “accueil climatique” pour les équipes. • Scripts d’accueil : comptoir, téléphone, chat, mail ou réseaux sociaux. • Messages prêts à adapter pour site web, affichage, réseaux sociaux, écrans d’accueil et newsletters. • Parcours client adapté pour une journée chaude, orageuse ou à forte fréquentation. • Liste d’alternatives : horaires, lieux frais, itinéraires, points d’eau, activités matin/soir.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue à travers les ateliers et les livrables produits par les participants
- Restitution collective et synthèse en fin de session
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports courts ancrés dans des sources officielles (Météo-France, ADEME, TRACC, PNACC)
- Ateliers participatifs, jeux de rôle, études de cas, mises en situation
- Cartographie collaborative (carte murale en présentiel, support numérique en distanciel)
- Supports pédagogiques remis en fin de formation : fiches, scripts, modèles de messages, gabarits de livrables
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap ; nous consulter pour toute adaptation nécessaire