Équipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques Format court Distanciel (visio) — 2 x ½ journée
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur sur le littoral
Formation créée le 17/07/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiÉquipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques Format court Distanciel (visio) — 2 x ½ journée
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur sur le littoral
Les canicules des étés 2025 et 2026 ont confirmé une évolution durable du tourisme français. La météo influence désormais les réservations, le choix des destinations et l’organisation de l’accueil. Selon Protourisme, 63 % des Français en tiennent compte pour choisir leurs vacances et 42 % pourraient changer de destination après trois jours de conditions défavorables. Cette météo-sensibilité agit directement sur les réservations, les annulations, la fréquentation, la consommation sur place et la satisfaction des visiteurs. Le littoral est particulièrement concerné. Il bénéficie de la recherche de fraîcheur estivale, mais reste fortement exposé à l’érosion, aux submersions, à la montée du niveau de la mer et aux tensions sur les ressources. La recherche de fraîcheur renforce aussi la pression sur des espaces déjà très fréquentés : plages, parkings, sentiers littoraux, embarcadères, sites naturels sensibles et hébergements. Pour les offices de tourisme littoraux, cette évolution constitue à la fois une opportunité de fréquentation et une exigence renforcée d’accueil, d’information, de coordination et de sécurité des visiteurs.
Objectifs de la formation
- Comprendre les effets concrets du changement climatique sur les demandes visiteurs des territoires littoraux : chaleur, qualité des eaux de baignade, vigilance vagues-submersion, manque d’eau, plage ou sentier fermé, sites saturés.
- Identifier ce que ces effets changent concrètement dans les missions quotidiennes de l'OT : accueil, information, conseil, commercialisation, observation, communication de crise.
- Savoir orienter les visiteurs lors des épisodes de chaleur, de vigilance vagues-submersion, de dégradation de la qualité des eaux de baignade, de sécheresse, de fermeture ou de saturation, en s'appuyant sur les sources officielles.
- Adapter les conseils de séjour : horaires, itinéraires, alternatives ombragées, activités matinales ou de fin de journée, mobilité douce, points d'eau, lieux frais.
- Répondre aux publics vulnérables ou anxieux avec un discours clair, utile et non anxiogène.
- Produire des outils d'accueil directement utilisables : scripts, messages web et réseaux sociaux, fiche réflexe climatique.
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour, responsables accueil, communication, qualité, partenariats, commercialisation.
- Equipes saisonnières ou permanentes en contact avec les visiteurs.
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
½ journée n°1 — Installer une culture commune de l'adaptation climatique sur le littoral
- Public : Session partagée avec la direction
- Tour de table à partir de situations vécues : chaleur, plage fermée, vigilance vagues-submersion, saturation, inconfort visiteur
- Apports courts sur la nouvelle donne climatique littorale
- Atelier « ce que cela change pour l'OT »
- Livrable : Diagnostic partagé des situations sensibles + carte rapide des irritants accueil
½ journée n°2 — Sécuriser l'accueil et adapter les messages visiteurs
- Public : Session dédiée aux équipes OT
- Sources officielles et réflexes de sécurité ; construction d'une chaîne d'information fiable
- Jeux de rôle accueil : famille avec enfants, senior, pratiquant nautique ou promeneur mal informé, excursionniste arrivant à 13h, plage ou site saturé
- Réécriture de messages web, réseaux sociaux, accueil, téléphone
- Livrable : Fiche réflexe accueil climatique + 3 scripts + 3 messages visiteurs
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue à travers les ateliers et les livrables produits par les participants
- Restitution collective et synthèse en fin de session
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports courts ancrés dans des sources officielles (Météo-France, ADEME, TRACC, PNACC)
- Ateliers participatifs, jeux de rôle, études de cas, mises en situation
- Cartographie collaborative (carte murale en présentiel, support numérique en distanciel)
- Supports pédagogiques remis en fin de formation : fiches, scripts, modèles de messages, gabarits de livrables
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap ; nous consulter pour toute adaptation nécessaire