Équipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques Format long Présentiel — 2 jours consécutifs
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur sur le littoral
Formation créée le 17/07/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
2 500,00 €
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Équipes OT — Accueillir et informer les visiteurs face aux nouvelles réalités climatiques Format long Présentiel — 2 jours consécutifs
Sécuriser l'accueil, harmoniser les messages et adapter l'expérience visiteur sur le littoral
Les canicules des étés 2025 et 2026 ont confirmé une évolution durable du tourisme français. La météo influence désormais les réservations, le choix des destinations et l’organisation de l’accueil. Selon Protourisme, 63 % des Français en tiennent compte pour choisir leurs vacances et 42 % pourraient changer de destination après trois jours de conditions défavorables. Cette météo-sensibilité agit directement sur les réservations, les annulations, la fréquentation, la consommation sur place et la satisfaction des visiteurs. Le littoral est particulièrement concerné. Il bénéficie de la recherche de fraîcheur estivale, mais reste fortement exposé à l’érosion, aux submersions, à la montée du niveau de la mer et aux tensions sur les ressources. La recherche de fraîcheur renforce aussi la pression sur des espaces déjà très fréquentés : plages, parkings, sentiers littoraux, embarcadères, sites naturels sensibles et hébergements. Pour les offices de tourisme littoraux, cette évolution constitue à la fois une opportunité de fréquentation et une exigence renforcée d’accueil, d’information, de coordination et de sécurité des visiteurs.
Objectifs de la formation
- Comprendre les effets concrets du changement climatique sur les demandes visiteurs des territoires littoraux : chaleur, qualité des eaux de baignade, vigilance vagues-submersion, manque d’eau, plage ou sentier fermé, sites saturés.
- Identifier ce que ces effets changent concrètement dans les missions quotidiennes de l'OT : accueil, information, conseil, commercialisation, observation, communication de crise.
- Savoir orienter les visiteurs lors des épisodes de chaleur, de vigilance vagues-submersion, de dégradation de la qualité des eaux de baignade, de sécheresse, de fermeture ou de saturation, en s'appuyant sur les sources officielles.
- Adapter les conseils de séjour : horaires, itinéraires, alternatives ombragées, activités matinales ou de fin de journée, mobilité douce, points d'eau, lieux frais.
- Répondre aux publics vulnérables ou anxieux avec un discours clair, utile et non anxiogène.
- Produire des outils d'accueil directement utilisables : scripts, messages web et réseaux sociaux, fiche réflexe climatique.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers en séjour, responsables accueil, communication, qualité, partenariats, commercialisation.
- Equipes saisonnières ou permanentes en contact avec les visiteurs.
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
Jour 1 matin — Partager le diagnostic climatique et touristique du territoire
- Public : Session partagée avec la direction
- Comprendre : effets climatiques sur le littoral, attentes visiteurs, rôle de l’accueil OT, demandes nouvelles, tensions possibles et limites du discours de réassurance.
- Livrable : Diagnostic partagé des demandes visiteurs + vocabulaire commun
Jour 1 après-midi — Localiser les vulnérabilités et les irritants
- Public : Session partagée avec la direction
- Localiser : carte des irritants accueil et territoire. Files, parkings, lieux sans ombre, sentiers sensibles, sites saturés, lieux frais, points d’eau, transports et événements.
- Carte murale : sites exposés, parkings, files, lieux sans ombre ou sans eau, sentiers sensibles, événements
- Priorisation des situations à traiter avant saison
- Livrable : Carte des vulnérabilités accueil / territoire + priorités partagées
Jour 2 matin — Sécuriser l'accueil et adapter l'expérience et les messages
- Public : Session dédiée aux équipes OT
- S’entraîner : mises en situation, construction de scripts, posture relationnelle, réponse aux inquiétudes, renvoi vers sources officielles, gestion des tensions.
- Sources fiables, jeux de rôle, scripts d'accueil
- Parcours client « journée chaude » : alternatives horaires, itinéraires, lieux frais
- Livrable : Fiche réflexe + scripts + parcours client adapté
Jour 2 après-midi — Faire converger les outils et décider du plan d'action
- Public : Session partagée avec la direction
- Adapter : parcours client “journée chaude”, alternatives horaires et itinéraires, messages web/réseaux/affichage, FAQ, points de vigilance pour saisonniers.
- Mise en commun des outils produits, kit partenaire, actions rapides
- Simulation courte « journée à risque »
- Livrable : Boîte à outils OT + feuille de route à 6 mois
Recommandé si… l'office de tourisme souhaite structurer une démarche de destination et mobiliser durablement son réseau de partenaires.
Livrables remis ou produits pendant la formation :
- • Fiche réflexe “accueil climatique” pour les équipes. • Scripts d’accueil : comptoir, téléphone, chat, mail ou réseaux sociaux. • Messages prêts à adapter pour site web, affichage, réseaux sociaux, écrans d’accueil et newsletters. • Parcours client adapté pour une journée chaude, une plage fermée ou une situation de forte fréquentation. • Liste d’alternatives : horaires, lieux frais, itinéraires, points d’eau, activités matin/soir.
Équipe pédagogique
Virginie Gendrot, consultante senior et directrice associée du cabinet Protourisme intervient sur les missions de stratégie touristique, de gestion des flux touristiques et d'adaptation climatique des destinations. Selon le format retenu et le nombre de participants, l'animation peut être assurée avec l'appui d'un second consultant du cabinet. Pour information, Protourisme dispose d'une expertise reconnue en stratégie et accueil touristique en territoire littoral : Destination Saint-Malo – Baie du Mont-Saint-Michel, Grand Site de France Cap d'Erquy – Cap Fréhel, Pays Bigouden Sud, Auray Quiberon Terre Atlantique, Golfe du Morbihan – île d’Arz, Belle-Île-en-Mer, Baie de Saint-Brieuc et Destination Brest Terres Océanes. Cette expertise en gestion des flux touristiques est portée par plusieurs missions lauréates de l'AMI Atout France, notamment Saint-Malo / Cap d'Erquy – Cap Fréhel, GavarnieGèdre et le Massif du Ballon d'Alsace. Aux côtés de ses partenaires Ramboll, Item et Agap, le cabinet développe une méthodologie d'adaptation climatique appliquée au tourisme, croisant tourisme, urbanisme, mobilités, eau et biodiversité. Cette double expertise — ingénierie territoriale et adaptation climatique — irrigue directement le contenu de la formation : les apports sont ancrés dans des données officielles (Météo-France, Shom, Cerema, ADEME, ARS, TRACC, PNACC) et dans des retours d'expérience de terrain issus des missions du cabinet.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue à travers les ateliers et les livrables produits par les participants
- Restitution collective et synthèse en fin de session
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports courts ancrés dans des sources officielles (Météo-France, ADEME, TRACC, PNACC)
- Ateliers participatifs, jeux de rôle, études de cas, mises en situation
- Cartographie collaborative (carte murale en présentiel, support numérique en distanciel)
- Supports pédagogiques remis en fin de formation : fiches, scripts, modèles de messages, gabarits de livrables
Capacité d'accueil
Entre 0 et 5 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap ; nous consulter pour toute adaptation nécessaire