Techniques de vente des équipes et optimisation des performances commerciales
Taux de satisfaction :
9,5/10
(5 avis)
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Formation créée le 14/10/2021. Dernière mise à jour le 17/01/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir des méthodes organisationnelles dans le service
- Développer sa relation commerciale
- Optimiser ses performances grâce aux indicateurs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant améliorer ses techniques de ventes appartenant à une structure commerciale (exemple : agence immobilière, centrale de réservation, office de tourisme etc.)
Prérequis
- Aucun pré requis nécessaire
Contenu de la formation
-
Phase 1 : gestion des indicateurs et suivi de la performance
- Point sur le tableau actuel de suivi des performances
- Mise à jour du tableau et adaptabilité aux équipes et aux suppléants
- Travail sur procédure de suivi et de gestion des indicateurs
- Travail avec la responsable sur les rôles et tâches de chacun, objectifs, missions et résultats
-
Phase 2 : formation en salle sur les attitudes et les techniques de vente
- Focus sur le comportement et l’attitude des personnels : apprendre à lâcher prise, la pression du « tout connaître », du « tout dire » etc… Adopter les bonnes postures psychiques et physiologiques pour adopter la bonne attitude face à la bonne situation
- Focus sur les techniques indispensables : processus d’écoute, de questionnement, de reformulation, maîtrise de temps d’appel et d’énergie dépensées
-
Phase 3 : training avec les équipes en situation (gestion des appels)
- Supervision des équipes en situation d'accueil avec de "vrais" appelants
- Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances
-
Phase 4 : gestion des indicateurs et suivi de la performance avec les équipes
- Présentation à l’équipe du tableau de suivi des performances
- Présentation de la procédure de suivi et de gestion des indicateurs
- Échanges sur les rôles et tâches de chacun
- Travail sur le nouveau planning d’équipe avec animation des indicateurs et gestion des performances individuelles
Équipe pédagogique
Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Validation de la formation : certificat de réalisation en fin de formation et feuilles d'émargement.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
5 semaines