Techniques de vente des équipes et optimisation des performances commerciales

• Acquérir des méthodes organisationnelles dans le service
• Développer sa relation commerciale
• Optimiser ses performances grâce aux indicateurs

Phase 1 : gestion des indicateurs et suivi de la performance

• Point sur le tableau actuel de suivi des performances
• Mise à jour du tableau et adaptabilité aux équipes et aux suppléants
• Travail sur procédure de suivi et de gestion des indicateurs
• Travail avec la responsable sur les rôles et tâches de chacun, objectifs, missions et résultats

Phase 2 : formation en salle sur les attitudes et les techniques de vente

• Focus sur le comportement et l’attitude des personnels : apprendre à lâcher prise, la pression du « tout connaître », du « tout dire » etc… Adopter les bonnes postures psychiques et physiologiques pour adopter la bonne attitude face à la bonne situation
• Focus sur les techniques indispensables : processus d’écoute, de questionnement, de reformulation, maîtrise de temps d’appel et d’énergie dépensées

Phase 3 : training avec les équipes en situation (gestion des appels)

• Supervision des équipes en situation d'accueil avec de "vrais" appelants
• Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances

Phase 4 : gestion des indicateurs et suivi de la performance avec les équipes

• Présentation à l’équipe du tableau de suivi des performances
• Présentation de la procédure de suivi et de gestion des indicateurs
• Échanges sur les rôles et tâches de chacun
• Travail sur le nouveau planning d’équipe avec animation des indicateurs et gestion des performances individuelles