Bien préparer les saisonniers aux bases de la Relation Client
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Formation créée le 12/05/2022. Dernière mise à jour le 13/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Chaque année les campings recrutent des personnels saisonniers. Ces nouveaux entrants ont besoin de connaître les spécificités des clientèles HPA et celles de la Marque Sunêlia. Il convient donc de les préparer au mieux à maitriser les bases de la relation client afin qu’ils abordent leur saison avec plaisir et sérénité, tout en étant autonomes et efficaces.
Profil des bénéficiaires
- Aucun pré-requis nécéssaire
Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.