Bien préparer les saisonniers aux bases de la Relation Client

Training created on 5/12/22. Last update on 10/30/25.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

14 hours (2 days)

Accessibility

Yes
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Bien préparer les saisonniers aux bases de la Relation Client


Chaque année les entreprises du tourisme recrutent des personnels saisonniers. Ces nouveaux entrants ont besoin de connaître les spécificités des métiers. Il convient donc de les préparer au mieux à maitriser les bases de la relation client afin qu’ils abordent leur saison avec plaisir et sérénité, tout en étant autonomes et efficaces.

Objectives of the training

  • Connaître les base du métier d'accueillant
  • Etre en capacité d'adopter une posture d'expert
  • Maitriser les situations difficiles et conflictuelles

Profile of beneficiaries

For whom
  • Saisonniers
Requirements
  • Aucun pré-requis nécéssaire

Training content

Les fondamentaux de l'accueil
  • Communication professionnelle : techniques d'écoute active et langage adapté
  • Standards et procédures d'accueil : protocoles et bonnes pratiques
  • Gestion administrative : outils et méthodes d'organisation
Développement de l'expertise professionnelle
  • Construction d'une posture professionnelle adaptée
  • Techniques de conseil et d'orientation des usagers
  • Maîtrise des outils numériques et logiciels spécifiques
Gestion des situations complexes
  • Techniques de gestion des conflits et de médiation
  • Gestion du stress et des émotions en situation difficile
  • Adaptation aux publics spécifiques (personnes en difficulté, handicap...)

Teaching team

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Validation de la formation : certificat de réalisation en fin de formation et feuilles d'émargement

Technical and educational resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Reception capacity

Between 6 and 10 learners

Login delay

5 weeks

Accessibility

Tout public