Formation des équipes aux techniques d'accueil dans le cadre de l'audit Destination d'Excellence

Training created on 1/16/23. Last update on 11/4/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,1/10 (1 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)
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Formation des équipes aux techniques d'accueil dans le cadre de l'audit Destination d'Excellence


Objectives of the training

  • 1. Prendre conscience de la mission d’accueil et du rôle de l’accueillant
  • 2. Adapter son comportement pour optimiser son accueil selon les critères DEX
  • 3. Passer sereinement son audit

Profile of beneficiaries

For whom
  • Conseillers en séjours
Requirements
  • Aucun pré-requis nécessaire

Training content

Préceptes de base de l'accueil
  • Travaux sur les attitudes à tenir à l'accueil
  • Travaux sur les techniques à tenir à l'accueil
  • Attendus spécifiques lors de l'audit DEX
  • Analyse des critères

Teaching team

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Technical and educational resources

  • Remise de supports pédagogiques numériques
  • Apports théoriques de concepts et méthode participative
  • Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,1/10 (1 review)

Reception capacity

Between 5 and 12 learners

Login delay

5 weeks