Formation des équipes aux techniques d'accueil dans le cadre de l'audit Destination d'Excellence

Formation créée le 16/01/2023. Dernière mise à jour le 30/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Formation des équipes aux techniques d'accueil dans le cadre de l'audit Destination d'Excellence


Objectifs de la formation

  • 1. Prendre conscience de la mission d’accueil et du rôle de l’accueillant
  • 2. Adapter son comportement pour optimiser son accueil selon les critères DEX
  • 3. Passer sereinement son audit de renouvellement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers en séjours
Prérequis
  • Aucun pré-requis nécessaire

Contenu de la formation

Préceptes de base de l'accueil
  • Travaux sur les attitudes à tenir à l'accueil
  • Travaux sur les techniques à tenir à l'accueil
  • Attendus spécifiques lors de l'audit DEX
  • Analyse des critères

Équipe pédagogique

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Remise de supports pédagogiques numériques
  • Apports théoriques de concepts et méthode participative
  • Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (1 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

5 semaines