Formation des conseillers en séjour à l'audit Destination d'Excellence
Programme version: 1
Type of training
Face-to-faceTraining duration
21 hours (3 days)Accessibility
YesFormation des conseillers en séjour à l'audit Destination d'Excellence
Cette formation vise à renforcer les compétences des conseillers en séjour en consolidant les fondamentaux de l'accueil selon le référentiel Destination d'Excellence, en développant une posture proactive et en maîtrisant les techniques de vente-conseil. Les participants apprendront également à gérer les situations sensibles et à se préparer efficacement à un audit.
Objectives of the training
- Consolider les fondamentaux de l'accueil selon le référentiel Destination d'Excellence
- Développer une posture proactive et valorisante du territoire
- Maîtriser les techniques de vente-conseil
- Gérer les situations sensibles avec professionnalisme
- Se préparer à un audit avec confiance
- Évaluer sa pratique professionnelle à travers des tests et simulations
Profile of beneficiaries
- Conseillers en séjour ayant une bonne connaissance du métier, souhaitant renforcer leur posture d'accueil, affiner leur discours commercial et s'adapter aux nouvelles attentes des visiteurs et du secteur
- Expérience professionnelle dans l'accueil en office de tourisme ou structure touristique équivalente
Training content
Posture professionnelle et fondamentaux de l'accueil
- Accueil physique, téléphonique et digital : bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Communication verbale et non-verbale
- L'attitude professionnelle : savoir-être, disponibilité, cohérence
- Typologies de visiteurs : adapter son discours et sa posture
- Exercices : mise en situation d'accueil, feedback croisé
Valoriser l'offre et conseiller efficacement
- L'accueil orienté « expérience visiteur »
- Vente-conseil : repérer le besoin, formuler une offre personnalisée
- Techniques de reformulation, rebond et valorisation
- Travailler avec les supports à disposition (cartes, brochures, sites&)
- Atelier : création de scénarios de vente-conseil par type de visiteur
Gérer le stress et les situations difficiles
- Comprendre les mécanismes du stress dans les situations d'accueil
- Techniques simples de gestion du stress (ancrage, respiration, recentrage)
- Répondre avec calme à un visiteur mécontent
- Accueil en période tendue : affluence, manque de personnel, fatigue
- Atelier : jeu de rôle « accueil sous pression » + débriefing collectif
Passer son audit avec confiance
- Comprendre les critères d'évaluation Destination d'Excellence
- Simulation d'audit : mise en situation réelle avec évaluateur externe
- Techniques pour gérer le stress pendant l'audit
- Préparation mentale et physique à l'évaluation
- Débriefing et conseils personnalisés pour réussir l'audit
Teaching team
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Évaluation des compétences par observation et grille
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Synthèse des résultats avec pistes de progression
Technical and educational resources
- Fiches outils et grilles d'autoévaluation
- Simulations, jeux de rôle, exercices collectifs
- Livret de formation remis à chaque participant
Quality and satisfaction
Reception capacity
Accessibility
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous recommandons de nous contacter avant votre inscription. Nous pourrons ainsi vous détailler les possibilités d'accueil pour vous permettre de suivre la formation ou vous orienter si besoin vers les structures spécialisées.