Protocole accueil et training des équipes en situation
Taux de satisfaction :
9,3/10
(20 avis)
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Formation créée le 14/10/2021. Dernière mise à jour le 23/01/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- 1. Prendre conscience de la mission d’accueil et du rôle de l’accueillant
- 2. Adapter son comportement pour optimiser son accueil
- 3. Obtenir des techniques et astuces pour mieux accueillir
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnels des Offices de tourisme
Prérequis
- Aucun pré-requis nécéssaire
Contenu de la formation
-
Journée 1 Apport théorique : Diagnostic de l’accueil actuel & Techniques de communication
- Analyse, forces, contraintes liées aux conditions d’accueil actuel
- Techniques de communication et de transmission de l’information
- Exemples pratiques
- Échanges, réflexions sur les problématiques rencontrées
-
Journée 2 Application : Supervision et mise en pratique des techniques
- Supervision des équipes en situation d'accueil avec de "vrais" visiteurs
- Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances
Équipe pédagogique
Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Remise de supports pédagogiques numériques
- Apports théoriques de concepts et méthode participative
- Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(20 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Évaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
Capacité d'accueil
Entre 3 et 5 apprenants
Délai d'accès
5 semaines