Protocole accueil et training des équipes en situation

Training created on 10/14/21. Last update on 1/17/25.
Programme version: 2
Satisfaction rate of learners
9,3/10 (21 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

10 hours and 30 minutes (1.5 days)
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Protocole accueil et training des équipes en situation


Objectives of the training

  • 1. Prendre conscience de la mission d’accueil et du rôle de l’accueillant
  • 2. Adapter son comportement pour optimiser son accueil
  • 3. Obtenir des techniques et astuces pour mieux accueillir

Profile of beneficiaries

For whom
  • Personnels des Offices de tourisme
Requirements
  • Aucun pré-requis nécéssaire

Training content

Journée 1 Apport théorique : Diagnostic de l’accueil actuel & Techniques de communication
  • Analyse, forces, contraintes liées aux conditions d’accueil actuel
  • Techniques de communication et de transmission de l’information
  • Exemples pratiques
  • Échanges, réflexions sur les problématiques rencontrées
Journée 2 Application : Supervision et mise en pratique des techniques
  • Supervision des équipes en situation d'accueil avec de "vrais" visiteurs
  • Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances

Teaching team

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation
  • Validation de la formation : certificat de réalisation en fin de formation et feuilles d'émargement

Technical and educational resources

  • Remise de supports pédagogiques numériques
  • Apports théoriques de concepts et méthode participative
  • Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,3/10 (21 review)

Reception capacity

Between 3 and 5 learners

Login delay

5 weeks