Protocole accueil et training des équipes en situation

Formation créée le 14/10/2021. Dernière mise à jour le 17/01/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (20 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

10 heures et 30 minutes (1.5 jours)
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Protocole accueil et training des équipes en situation


Objectifs de la formation

  • 1. Prendre conscience de la mission d’accueil et du rôle de l’accueillant
  • 2. Adapter son comportement pour optimiser son accueil
  • 3. Obtenir des techniques et astuces pour mieux accueillir

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnels des Offices de tourisme
Prérequis
  • Aucun pré-requis nécéssaire

Contenu de la formation

Journée 1 Apport théorique : Diagnostic de l’accueil actuel & Techniques de communication
  • Analyse, forces, contraintes liées aux conditions d’accueil actuel
  • Techniques de communication et de transmission de l’information
  • Exemples pratiques
  • Échanges, réflexions sur les problématiques rencontrées
Journée 2 Application : Supervision et mise en pratique des techniques
  • Supervision des équipes en situation d'accueil avec de "vrais" visiteurs
  • Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances

Équipe pédagogique

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation
  • Validation de la formation : certificat de réalisation en fin de formation et feuilles d'émargement

Ressources techniques et pédagogiques

  • Remise de supports pédagogiques numériques
  • Apports théoriques de concepts et méthode participative
  • Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (20 avis)

Capacité d'accueil

Entre 3 et 5 apprenants

Délai d'accès

5 semaines