Prendre en main sa démarche qualité
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Formation créée le 14/10/2021. Dernière mise à jour le 16/06/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
La formation proposée répond à ces objectifs et permettra aux référents de s’approprier leur projet qualité, avec des outils personnalisés et adaptés aux spécificités de chaque office de tourisme, son contexte interne, sa gouvernance, son éco système politique.
Objectifs de la formation
- Permettre aux référents d’appréhender le référentiel dans une vision systémique et complète en se détachant du côté « scolaire » de conformité à des critères spécifiques
- Avoir une vision d’ensemble et cohérente de la qualité pour construire un projet d’amélioration continue solide et pérenne
- Définir les arbitrages pour adapter la conformité à la situation unique de chaque Office de tourisme
- Mettre en place des dispositifs efficaces, sensés, fonctionnels pour l’ensemble des acteurs impliqués.
Profil des bénéficiaires
- Référents qualité des Offices de tourisme
- Nomination officielle du référent pour l’animation de la démarche qualité (reconnaissance par la direction et les équipes)
Contenu de la formation
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Module 1
- Préceptes de la qualité : amélioration continue, approche processus
- Le référentiel Marque Qualité tourisme (approche détaillée et fonctionnement général du dispositif – de la mise en place à la réalisation des audits)
- État des lieux qualité de l’office de tourisme
- Définition du plan d’action qualité de l’office de tourisme
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Module 2
- Système documentaire : définition et choix des dispositifs applicables à la structure
- Travaux collectifs sur les éléments qualité généraux : schémas, processus, plaquettes…
- Inventaires des dispositifs à mettre en place par service et mise en place du rétro planning des actions (qui / quoi / quand)
- Attitudes et techniques pour gérer le projet qualité auprès de la direction et des équipes
Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l’issue de la formation les référents seront : - à l’aise face au référentiel qu’ils maîtriseront - dans une posture assumée de leur projet qualité et du rôle à tenir auprès de acteurs impliqués - éclairés sur les dispositifs internes à mettre en place (système documentaire) et le timing adapté - investis et moteurs dans le projet qualité