Prendre en main sa démarche qualité
Training created on 10/14/21. Last update on 1/17/25.
Programme version: 2
Programme version: 2
Satisfaction rate of learners
9,3/10
(8 review)
Type of training
Face-to-faceTraining duration
14 hours (2 days)
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Prendre en main sa démarche qualité
La formation proposée répond à ces objectifs et permettra aux référents de s’approprier leur projet qualité, avec des outils personnalisés et adaptés aux spécificités de chaque office de tourisme, son contexte interne, sa gouvernance, son éco système politique.
Objectives of the training
- Permettre aux référents d’appréhender le référentiel dans une vision systémique et complète en se détachant du côté « scolaire » de conformité à des critères spécifiques
- Avoir une vision d’ensemble et cohérente de la qualité pour construire un projet d’amélioration continue solide et pérenne
- Définir les arbitrages pour adapter la conformité à la situation unique de chaque Office de tourisme
- Mettre en place des dispositifs efficaces, sensés, fonctionnels pour l’ensemble des acteurs impliqués.
Profile of beneficiaries
For whom
- Référents qualité des Offices de tourisme
Requirements
- Nomination officielle du référent pour l’animation de la démarche qualité (reconnaissance par la direction et les équipes)
Training content
Module 1
- Préceptes de la qualité : amélioration continue, approche processus
- Le référentiel Marque Qualité tourisme (approche détaillée et fonctionnement général du dispositif – de la mise en place à la réalisation des audits)
- État des lieux qualité de l’office de tourisme
- Définition du plan d’action qualité de l’office de tourisme
Module 2
- Système documentaire : définition et choix des dispositifs applicables à la structure
- Travaux collectifs sur les éléments qualité généraux : schémas, processus, plaquettes…
- Inventaires des dispositifs à mettre en place par service et mise en place du rétro planning des actions (qui / quoi / quand)
- Attitudes et techniques pour gérer le projet qualité auprès de la direction et des équipes
Teaching team
Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme.
Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Validation de la formation : certificat de réalisation en fin de formation et feuilles d'émargement.
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Quality and satisfaction
Satisfaction rate of learners
9,3/10
(8 review)
Login delay
5 weeks